Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig für Bestellungen im Onlineshop von Verenas (verenascafe.at)

1. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht)

Als Verbraucher:in haben Sie gemäß dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Besteht eine Bestellung aus mehreren Teillieferungen, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Verenas [Firmenname / Rechtsform einsetzen] Verenas, Leopoldstraße 26, 6020 Innsbruck. E-Mail: info@verenascafe.at

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

2. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht bei Lebensmitteln

Da wir Backmischungen und Lebensmittel verkaufen, gelten die gesetzlichen Ausnahmen vom Rücktrittsrecht nach § 18 FAGG. Das Rücktrittsrecht besteht insbesondere nicht bei:

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Verpackungen von Backmischungen).

In der Praxis bedeutet das: Ungeöffnete, originalverpackte Backmischungen können Sie innerhalb der 14-tägigen Frist zurücksenden. Bereits geöffnete oder angebrochene Packungen sind aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Kosten der Rücksendung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4. Mangelhafte oder beschädigte Ware

Unabhängig von Ihrem Rücktrittsrecht gilt die gesetzliche Gewährleistung: Sollte eine Bestellung beschädigt, verdorben oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb weniger Tage nach Erhalt unter info@verenascafe.at mit Ihrer Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto der betroffenen Ware. Wir kümmern uns dann um einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Für Verbraucher:innen gilt in Österreich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware für Mängel, die bereits bei Lieferung vorhanden waren.

5. Ablauf einer Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse einsetzen] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
  2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
  3. Senden Sie die Ware in ungeöffnetem Originalzustand gut verpackt zurück.
  4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

6. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An: 

Verenas
Leopoldstraße 26
6020 Innsbruck

info@verenascafe.at


- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/erhalten am (*):


- Name des/der Verbraucher(s):


- Anschrift des/der Verbraucher(s):


- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum:


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(*) Unzutreffendes streichen